POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Em vigor a partir de: 02.10.2024
Última atualização: 17.06.2026

GERAL

Como controlador de dados, temos a obrigação legal, nos termos da regulamentação de jogos de azar, de processar dados pessoais dos jogadores para permitir que eles participem dos jogos e fornecer-lhes serviços auxiliares. Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais coletamos quando você utiliza nossos serviços, como os usamos e para quais finalidades. Ela também fornece informações importantes sobre como seus dados são protegidos e descreve seus direitos legais em relação ao seu uso.

Podemos modificar periodicamente esta Política. Embora façamos o possível para notificá-lo sobre tais alterações, recomendamos que você reveja esta Política de Privacidade regularmente.

INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

As Informações Pessoais que podemos solicitar para usar e processar incluem, sem limitação:

Quaisquer informações que você nos forneça ao preencher os formulários em nossas páginas de registro de conta, bem como quaisquer outros dados que você posteriormente envie através do Site ou por e-mail (por exemplo, nome e sobrenome, data de nascimento, endereço de e-mail, número de telefone).
Correspondência mantida conosco através do Site, e-mail, chat on-line ou por outros meios de comunicação.
Todo o histórico de transações da Conta de Jogador, seja através do Site ou por outros meios de comunicação.
Logins no Site e seus detalhes, incluindo dados de tráfego, dados de localização IP, dados de navegador/dispositivo, registros da web, registros de atividade e outras informações de tráfego registradas em nosso sistema.
Documentos e comprovantes razoavelmente solicitados por nós para verificar sua conta, processar depósitos ou saques e realizar verificações antifraude (por iniciativa própria ou conforme exigido pela legislação aplicável). Tais comprovantes podem incluir digitalizações de passaporte, comprovantes de pagamento, extratos bancários, etc.
Participação em pesquisas ou quaisquer outras avaliações de clientes que possamos realizar de tempos em tempos.

COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES

Processamos as Informações Pessoais que coletamos de você para prestar nossos serviços. Em particular, usaremos seus dados para as seguintes finalidades:

Para fornecer os serviços de jogo que você solicita, juntamente com os recursos relacionados disponíveis através do nosso site.
Para gerenciar suas apostas e transações, incluindo o processamento de pagamentos feitos por cartão de crédito ou sistemas de pagamento on-line.
Para oferecer suporte ao cliente, como ajudá-lo a criar e gerenciar sua conta.
Para gerenciar serviços de chat ao cliente com inteligência artificial (IA), usamos ferramentas para acessar tickets de suporte, recuperar perfis de clientes, analisar padrões de conversa, gerenciar fluxos de trabalho de atendimento ao cliente e fornecer respostas e insights inteligentes de suporte. Para esse fim, baseamo-nos em nosso interesse legítimo em melhorar e otimizar nossos fluxos de trabalho de serviço.
Para verificar sua identidade e realizar as verificações necessárias, garantindo a conformidade com os padrões regulatórios.
Para mantê-lo informado sobre ofertas promocionais, seja de nossa parte ou, com seu consentimento explícito, de nossos parceiros, afiliados ou associados selecionados.
Para cumprir nossas obrigações legais, particularmente aquelas relacionadas aos regulamentos de combate à lavagem de dinheiro (AML) e financiamento ao terrorismo (CFT).
Para detectar e prevenir fraudes, abuso de termos, lavagem de dinheiro e outros comportamentos de jogo ilegais ou irregulares por meio de monitoramento e análise de transações.
Para analisar tendências e preferências dos clientes por meio de pesquisas de mercado e enquetes (a participação é sempre opcional). Para realizar pesquisas e análises estatísticas usando dados agregados e anonimizados para melhorar nossos serviços.

COMUNICAÇÕES DE MARKETING

Enviamos a você comunicações de marketing sobre produtos, serviços e promoções. Isso pode incluir informações sobre produtos e serviços de nossos parceiros de negócios, como provedores de jogos de cassino.

Sempre que decidir não receber mais tais materiais de marketing e publicidade, você pode cancelar a inscrição nas configurações da sua Conta de Jogador ou entrando em contato com nosso suporte ao cliente em [email protected].

Além disso, observe que ao aceitar qualquer prêmio de concurso ou ganhos nossos, você consente com o uso de seu nome e/ou apelido para fins publicitários e promocionais sem compensação adicional, exceto quando proibido por lei.

OBTENÇÃO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Não coletamos nenhuma Informação Pessoal sobre você sem o seu conhecimento. No entanto, podemos coletar automaticamente certos dados sobre você quando você tiver fornecido tais informações através do uso de nossos serviços e através de suas interações conosco.

Também podemos receber legalmente certas Informações Pessoais de fornecedores on-line e prestadores de serviços, como empresas de prevenção de fraudes. Além disso, reservamo-nos o direito de contratar os serviços de provedores terceirizados para prestar suporte técnico, processar suas transações on-line e obter conteúdo de jogos.

Por favor, entenda que podemos ter acesso a qualquer informação que você possa fornecer a tais fornecedores, prestadores de serviços e serviços de comércio eletrônico de terceiros. Fique tranquilo de que usaremos e protegeremos quaisquer Informações Pessoais assim obtidas, conforme estabelecido nesta Política. Quaisquer informações que você fornecer serão divulgadas apenas a terceiros fora da Empresa de acordo com esta Política de Privacidade, e tomaremos todas as medidas necessárias para garantir que nossos acordos com prestadores de serviços terceirizados sempre protejam suas informações privadas.

DESTINATÁRIOS DOS DADOS

Podemos transmitir informações que você nos forneceu a outras entidades dentro do nosso grupo de empresas e aos nossos parceiros de negócios. Essas empresas incluem nossas empresas-mãe, suas empresas-mãe e todas as subsidiárias dessas respectivas empresas, bem como outras empresas com as quais realizamos negócios e mantemos os acordos necessários. O processamento de suas informações pode ser realizado pela Empresa ou por outra entidade do nosso grupo de empresas, que pode usar um terceiro para atender a tais necessidades de processamento.

Funcionários da Empresa, mais especificamente o Oficial de Combate à Lavagem de Dinheiro, os analistas de Pagamentos e Antifraude, os agentes de Suporte ao Cliente, os membros da equipe de Retenção de Clientes, os gerentes de jogadores VIP, bem como outros funcionários selecionados, também terão acesso às suas Informações Pessoais para o desempenho de suas funções e para prestar assistência a você.

Nossos funcionários que têm acesso ou estão associados ao processamento das informações pessoais dos jogadores assinaram acordos de confidencialidade para respeitar a natureza confidencial das informações dos jogadores, de acordo com as leis aplicáveis de jogos, proteção de dados e privacidade.

DIVULGAÇÃO DE DADOS A TERCEIROS

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais a terceiros.

Podemos divulgar suas informações pessoais se exigido por lei, regulamento, ou outra intimação ou mandado judicial. Também podemos divulgar suas informações pessoais a uma autoridade reguladora ou de aplicação da lei se acreditarmos ser necessário para proteger os interesses legítimos da Empresa, de seus clientes ou de qualquer terceiro.

Os dados pessoais serão divulgados a terceiros apenas nos seguintes casos:

Quando formos obrigados a fazê-lo por lei.
Para cumprir com nossas obrigações e responsabilidades legais e regulatórias perante as autoridades de licenciamento e regulação competentes, bem como todas as obrigações e responsabilidades decorrentes de qualquer outra legislação aplicável e perante quaisquer outros reguladores competentes em outras jurisdições.
Quando a Empresa entender que a divulgação é necessária para proteger a segurança da Empresa ou do jogador, ou a segurança de terceiros, investigar fraudes ou responder a uma solicitação governamental.
Se nossos prestadores de serviços de marketing precisarem dos dados para realizar suas tarefas.
A qualquer outro terceiro.

Utilizamos terceiros para processar dados pessoais limitados em nosso nome. Esses prestadores de serviços dão suporte ao Site, especialmente em relação à hospedagem e operação dos sites, marketing, análises, fornecimento de comunicações com clientes assistidas por IA (Anthropic, Gemini, OpenAI), melhoria dos sites e envio de boletins informativos por e-mail. Garantiremos que a transferência dos Dados Pessoais ao destinatário esteja em conformidade com a legislação aplicável de proteção de dados.

Nossos sites também podem incluir recursos de mídia social (por exemplo, botões "compartilhar" ou "curtir"). Tais recursos são fornecidos por plataformas de mídia social de terceiros, como o Facebook. Quando os dados são coletados dessa forma, seu processamento é regido pela política de privacidade da respectiva plataforma de mídia social.

Além do acima, também podemos divulgar dados pessoais se adquirirmos novos negócios. Caso a Empresa passe por quaisquer mudanças em sua estrutura, como uma fusão, aquisição por outra empresa ou aquisição parcial, é muito provável que os dados pessoais de nossos clientes sejam incluídos na venda ou transferência. Informaremos nossos jogadores por e-mail, como parte de nossa Política, antes de efetuar tal transferência de dados pessoais.

Observe que nosso conteúdo pode conter links para sites de terceiros para fornecer referências relevantes. Não somos responsáveis por esse conteúdo externo, que pode conter políticas de privacidade e divulgações de processamento de dados separadas.

RETENÇÃO DE DADOS

Conforme declarado em nossos Termos e Condições, tanto você quanto o Cassino podem decidir encerrar sua Conta de Jogador a qualquer momento. Após o encerramento da sua conta, manteremos seus dados pessoais em nossos registros pelo tempo exigido por lei. Esses dados serão usados apenas se forem solicitados por autoridades competentes em casos de investigações sobre registros financeiros e fiscais, fraudes, lavagem de dinheiro ou investigações sobre qualquer outra atividade ilegal.

Também podemos manter derivados anonimizados de seus dados para melhorar nosso conteúdo e comunicações de marketing, quando nenhuma tomada de decisão automatizada estiver envolvida.

Você deve observar que, devido aos regulamentos de combate à lavagem de dinheiro, somos obrigados a reter os dados pessoais dos jogadores enviados durante o registro e quaisquer dados transmitidos durante o período operacional de uma Conta de Jogador por um mínimo de cinco anos a partir da última transação do jogador ou do encerramento da conta.

SEGURANÇA DE SEUS DADOS

Por meio desta, reconhecemos que, ao coletar e processar suas Informações Pessoais para fins de gerenciamento de sua Conta de Jogador, estamos vinculados a disposições legais estritas sobre a proteção de dados pessoais.

Consequentemente, nos esforçamos para proteger suas informações pessoais e respeitar sua privacidade de acordo com as melhores práticas comerciais e regulamentações aplicáveis. Estamos comprometidos em fornecer serviços seguros aos jogadores e tomaremos todas as precauções razoáveis para garantir que todos os dados que você nos enviou permaneçam seguros.

As Contas de Jogador só podem ser acessadas com o ID exclusivo e a senha do jogador. Você também pode configurar a autenticação de dois fatores (2FA) como proteção adicional contra o uso não autorizado da sua conta. Você é responsável por manter a confidencialidade das suas informações de login e garantir que outra pessoa não possa acessá-las.