POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En vigueur à partir du : 02.10.2024
Dernière mise à jour : 17.06.2026

GÉNÉRALITÉS

En tant que responsable du traitement, nous avons l'obligation légale, en vertu de la réglementation sur les jeux de hasard, de traiter les données personnelles des joueurs afin de leur permettre de participer aux jeux et de leur fournir des services annexes. La présente Politique de Confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez nos services, comment nous les utilisons et à quelles fins. Elle fournit également des informations importantes sur la manière dont vos données sont protégées et décrit vos droits légaux concernant leur utilisation.

Nous pouvons modifier périodiquement la présente Politique. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous informer de ces modifications, nous vous recommandons de consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité.

INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Les informations personnelles que nous pouvons demander à utiliser et à traiter comprennent, sans s'y limiter :

Toutes les informations que vous nous fournissez en remplissant les formulaires sur nos pages d'inscription de compte, ainsi que toute autre donnée que vous soumettez ultérieurement via le Site Web ou par e-mail (par exemple, nom et prénom, date de naissance, adresse e-mail, numéro de téléphone).
Correspondance échangée avec nous via le Site Web, par e-mail, par chat en ligne ou par d'autres moyens de communication.
Tout l'historique des transactions du Compte Joueur, que ce soit via le Site Web ou par d'autres moyens de communication.
Connexions au Site Web et leurs détails, y compris les données de trafic, les données de localisation IP, les données de navigateur/appareil, les journaux Web, les journaux d'activité et autres informations de trafic enregistrées dans notre système.
Documents et justificatifs raisonnablement demandés par nos soins pour vérifier votre compte, traiter les dépôts ou retraits et effectuer des contrôles antifraude (de notre propre initiative ou comme l'exige la législation applicable). Ces justificatifs peuvent inclure des copies de passeport, des reçus de paiement, des relevés bancaires, etc.
Participations à des enquêtes ou toute autre évaluation client que nous pouvons réaliser de temps à autre.

COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS

Nous traitons les informations personnelles que nous collectons auprès de vous afin de fournir nos services. En particulier, nous utiliserons vos données aux fins suivantes :

Pour fournir les services de jeu que vous demandez, ainsi que les fonctionnalités associées disponibles via notre site Web.
Pour gérer vos paris et transactions, y compris le traitement des paiements effectués par carte de crédit ou par systèmes de paiement en ligne.
Pour offrir un service client, par exemple en vous aidant à créer et gérer votre compte.
Pour gérer les services de chat client alimentés par l'intelligence artificielle (IA), nous utilisons des outils pour accéder aux tickets de support, récupérer les profils clients, analyser les modèles de conversation, gérer les flux de travail du service client et fournir des réponses et des informations de support intelligentes. À cette fin, nous nous appuyons sur notre intérêt légitime à améliorer et optimiser nos flux de travail de service.
Pour vérifier votre identité et effectuer les contrôles requis, en garantissant le respect des normes réglementaires.
Pour vous tenir informé des offres promotionnelles, soit de notre part, soit, avec votre consentement explicite, de la part de nos partenaires, affiliés ou associés sélectionnés.
Pour remplir nos obligations légales, en particulier celles liées à la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (LBA) et le financement du terrorisme (CFT).
Pour détecter et prévenir la fraude, les abus de conditions, le blanchiment d'argent et d'autres comportements de jeu illégaux ou irréguliers par le biais d'une surveillance et d'une analyse des transactions.
Pour analyser les tendances et préférences des clients via des études de marché et des enquêtes (la participation est toujours facultative). Pour mener des recherches et des analyses statistiques en utilisant des données agrégées et anonymisées afin d'améliorer nos services.

COMMUNICATIONS MARKETING

Nous vous envoyons des communications marketing concernant nos produits, services et promotions. Cela peut inclure des informations sur les produits et services de nos partenaires commerciaux, tels que les fournisseurs de jeux de casino.

Lorsque vous décidez de ne plus recevoir ces supports marketing et publicitaires, vous pouvez vous désinscrire dans les paramètres de votre Compte Joueur ou en contactant notre service client à l'adresse [email protected].

En outre, veuillez noter qu'en acceptant tout prix de concours ou gains de notre part, vous consentez à l'utilisation de votre nom et/ou pseudo à des fins publicitaires et promotionnelles sans rémunération supplémentaire, sauf si la loi l'interdit.

OBTENTION D'INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous ne collectons aucune information personnelle vous concernant sans votre connaissance. Nous pouvons toutefois collecter automatiquement certaines données vous concernant lorsque vous avez fourni ces informations par l'utilisation de nos services et par vos interactions avec nous.

Nous pouvons également recevoir légalement certaines informations personnelles de fournisseurs en ligne et prestataires de services, tels que des sociétés de prévention de la fraude. En outre, nous nous réservons le droit de recourir aux services de prestataires tiers pour fournir un support technique, traiter vos transactions en ligne et obtenir du contenu de jeu.

Veuillez comprendre que nous pouvons avoir accès à toute information que vous pourriez fournir à ces fournisseurs, prestataires de services et services de commerce électronique tiers. Soyez assurés que nous utiliserons et protégerons toute information personnelle ainsi obtenue, comme stipulé dans la présente Politique. Toute information que vous fournissez ne sera divulguée qu'à des tiers extérieurs à la Société conformément à la présente Politique de Confidentialité, et nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que nos accords avec les prestataires tiers protègent toujours vos informations privées.

DESTINATAIRES DES DONNÉES

Nous pouvons transmettre les informations que vous nous avez fournies à d'autres entités de notre groupe de sociétés et à nos partenaires commerciaux. Ces sociétés comprennent nos sociétés mères, leurs sociétés mères et toutes les filiales de ces sociétés respectives, ainsi que d'autres sociétés avec lesquelles nous effectuons des affaires et détenons les accords nécessaires. Le traitement de vos données peut être effectué par la Société ou par une autre entité de notre groupe de sociétés, qui peut faire appel à un tiers pour répondre à ces besoins de traitement.

Les employés de la Société, plus particulièrement le Responsable de la Lutte contre le Blanchiment d'Argent, les analystes Paiements et Antifraude, les agents du Support Client, les membres de l'équipe de Fidélisation Client, les gestionnaires de joueurs VIP, ainsi que d'autres employés sélectionnés, auront également accès à vos informations personnelles dans le cadre de l'exécution de leurs fonctions et de la fourniture de votre assistance.

Nos employés qui ont accès ou sont associés au traitement des informations personnelles des joueurs ont signé des accords de confidentialité pour respecter la nature confidentielle des informations des joueurs conformément aux lois applicables en matière de jeux, de protection des données et de confidentialité.

DIVULGATION DE DONNÉES À DES TIERS

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si la loi, un règlement, ou toute autre citation à comparaître ou mandat judiciaire l'exige. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à une autorité réglementaire ou de police si nous estimons que cela est nécessaire pour protéger les intérêts légitimes de la Société, de ses clients ou de tout tiers.

Les données personnelles ne seront divulguées à des tiers que dans les cas suivants :

Lorsque la loi nous y oblige.
Pour nous conformer à nos obligations et responsabilités légales et réglementaires envers les autorités de licences et de régulation compétentes, ainsi qu'à toutes les obligations et responsabilités découlant de toute autre législation applicable et envers tout autre régulateur compétent dans d'autres juridictions.
Lorsque la Société estime que la divulgation est nécessaire pour protéger la sécurité de la Société ou du joueur, ou la sécurité d'autrui, enquêter sur une fraude, ou répondre à une demande gouvernementale.
Si nos prestataires de services marketing ont besoin des données pour accomplir leurs tâches.
À tout autre tiers.

Nous faisons appel à des tiers pour traiter des données personnelles limitées en notre nom. Ces prestataires de services soutiennent le Site Web, notamment en ce qui concerne l'hébergement et l'exploitation des sites Web, le marketing, l'analyse, la fourniture de communications client assistées par IA (Anthropic, Gemini, OpenAI), l'amélioration des sites Web et l'envoi de newsletters par e-mail. Nous veillerons à ce que le transfert des Données Personnelles au destinataire soit conforme à la législation applicable en matière de protection des données.

Nos sites Web peuvent également inclure des fonctionnalités de médias sociaux (par exemple, des boutons "partager" ou "j'aime"). Ces fonctionnalités sont fournies par des plateformes de médias sociaux tierces telles que Facebook. Lorsque les données sont collectées de cette manière, leur traitement est régi par la politique de confidentialité de la plateforme de médias sociaux concernée.

En plus de ce qui précède, nous pouvons également divulguer des données personnelles si nous acquérons de nouvelles entreprises. Si la Société subit des changements dans sa structure, tels qu'une fusion, une acquisition par une autre société ou une acquisition partielle, il est très probable que les données personnelles de nos clients soient incluses dans la vente ou le transfert. Nous informerons nos joueurs par e-mail, dans le cadre de notre Politique, avant d'effectuer ce transfert de données personnelles.

Veuillez noter que notre contenu peut contenir des liens vers des sites Web tiers pour fournir des références pertinentes. Nous ne sommes pas responsables de ce contenu externe, qui peut contenir des politiques de confidentialité et des déclarations de traitement des données distinctes.

CONSERVATION DES DONNÉES

Comme indiqué dans nos Conditions Générales, vous et le Casino pouvez décider de fermer votre Compte Joueur à tout moment. Après la fermeture de votre compte, nous conserverons vos données personnelles dans nos archives aussi longtemps que la loi l'exige. Ces données ne seront utilisées que si les autorités compétentes les demandent dans le cadre d'enquêtes sur des dossiers financiers et fiscaux, des fraudes, des blanchiments d'argent ou des enquêtes sur toute autre activité illégale.

Nous pouvons également conserver des dérivés anonymisés de vos données pour améliorer notre contenu et nos communications marketing, lorsqu'aucune prise de décision automatisée n'est impliquée.

Veuillez noter qu'en raison de la réglementation sur la lutte contre le blanchiment d'argent, nous sommes tenus de conserver les données personnelles des joueurs soumises lors de l'inscription et toutes les données transmises pendant la période d'activité d'un Compte Joueur pendant un minimum de cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte.

SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Nous reconnaissons par la présente qu'en collectant et en traitant vos informations personnelles aux fins de gestion de votre Compte Joueur, nous sommes liés par des dispositions légales strictes sur la protection des données personnelles.

En conséquence, nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles et de respecter votre vie privée conformément aux meilleures pratiques commerciales et à la réglementation applicable. Nous nous engageons à fournir des services sécurisés aux joueurs et nous prendrons toutes les précautions raisonnables pour garantir que toutes les données que vous nous avez soumises restent en sécurité.

Les Comptes Joueur ne peuvent être consultés qu'avec l'identifiant unique et le mot de passe du joueur. Vous pouvez également configurer l'authentification à deux facteurs (2FA) comme protection supplémentaire contre l'utilisation non autorisée de votre compte. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion et de vous assurer qu'une autre personne ne peut y accéder.