POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Vigente desde: 02.10.2024
Última actualización: 17.06.2026

GENERAL

Como responsable del tratamiento de datos, tenemos la obligación legal, en virtud de la normativa sobre juegos de azar, de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y proporcionarles servicios auxiliares. La presente Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos cuando utiliza nuestros servicios, cómo los utilizamos y con qué fines. También ofrece información importante sobre cómo se protegen sus datos y describe sus derechos legales en relación con su uso.

Es posible que modifiquemos periódicamente la presente Política. Si bien haremos todo lo posible por notificarle dichos cambios, le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad.

INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

La información personal que podamos solicitar para utilizar y procesar incluirá, sin limitación:

Cualquier información que nos proporcione al rellenar los formularios en nuestras páginas de registro de cuentas, así como cualquier otro dato que nos envíe posteriormente a través del Sitio Web o por correo electrónico (por ejemplo, nombre y apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono).
Correspondencia mantenida con nosotros a través del Sitio Web, correo electrónico, chat web u otros medios de comunicación.
Todo el historial de transacciones de la Cuenta de Jugador, ya sea a través del Sitio Web o por otros medios de comunicación.
Inicios de sesión en el Sitio Web y sus detalles, incluidos datos de tráfico, datos de ubicación IP, datos de navegador/dispositivo, registros web, registros de actividad y otra información de tráfico registrada en nuestro sistema.
Documentos y pruebas que razonablemente solicitemos para verificar su cuenta, procesar depósitos o retiros y realizar comprobaciones antifraude (por iniciativa propia o según lo exija la legislación aplicable). Dichas pruebas pueden incluir escaneos de pasaporte, comprobantes de pago, extractos bancarios, etc.
Participación en encuestas o cualquier otra evaluación de clientes que podamos realizar periódicamente.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN

Procesamos la información personal que recopilamos de usted para prestar nuestros servicios. En particular, utilizaremos sus datos para los siguientes fines:

Para proporcionar los servicios de juego que solicite, junto con las funciones relacionadas disponibles a través de nuestro sitio web.
Para gestionar sus apuestas y transacciones, incluido el procesamiento de pagos realizados con tarjeta de crédito o sistemas de pago en línea.
Para ofrecer asistencia al cliente, como ayudarle a crear y administrar su cuenta.
Para gestionar los servicios de chat al cliente con inteligencia artificial (IA), utilizamos herramientas para acceder a los tickets de soporte, recuperar perfiles de clientes, analizar patrones de conversación, gestionar flujos de trabajo de atención al cliente y ofrecer respuestas e información inteligentes de soporte. A tal efecto, nos basamos en nuestro interés legítimo en mejorar y optimizar nuestros flujos de trabajo de servicio.
Para verificar su identidad y realizar las comprobaciones necesarias, garantizando el cumplimiento de las normas reglamentarias.
Para mantenerle informado sobre ofertas promocionales, ya sea por nuestra parte o, con su consentimiento explícito, por parte de nuestros socios seleccionados, afiliados o asociados.
Para cumplir con nuestras obligaciones legales, en particular las relacionadas con las normas contra el blanqueo de capitales (AML) y la financiación del terrorismo (CFT).
Para detectar y prevenir fraudes, abusos de los términos, blanqueo de capitales y otros comportamientos de juego ilegales o irregulares mediante la supervisión y el análisis de transacciones.
Para analizar las tendencias y preferencias de los clientes a través de estudios de mercado y encuestas (la participación es siempre voluntaria). Para realizar investigaciones y análisis estadísticos utilizando datos agregados y anonimizados con el fin de mejorar nuestros servicios.

COMUNICACIONES DE MARKETING

Le enviamos comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Cuando decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no recibirlo en la configuración de su Cuenta de Jugador o poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected].

Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio de concurso o ganancias de nuestra parte, da su consentimiento para el uso de su nombre y/o apodo con fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto cuando la ley lo prohíba.

OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

No recopilaremos información personal sobre usted sin su conocimiento. No obstante, podemos recopilar automáticamente ciertos datos sobre usted cuando haya proporcionado dicha información mediante el uso de nuestros servicios y a través de sus interacciones con nosotros.

También podemos recibir legalmente cierta información personal de proveedores en línea y prestadores de servicios, como empresas de prevención de fraudes. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores externos para brindar soporte técnico, procesar sus transacciones en línea y obtener contenido de juego.

Tenga en cuenta que es posible que se nos conceda acceso a cualquier información que pueda proporcionar a dichos proveedores, prestadores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Tenga la seguridad de que utilizaremos y protegeremos cualquier información personal así obtenida, tal como se establece en la presente Política. La información que proporcione solo se divulgará a terceros ajenos a la Compañía de acuerdo con la presente Política de Privacidad, y tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores externos protejan siempre su información privada.

DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Podemos transmitir la información que nos haya facilitado a otras entidades de nuestro grupo empresarial y a nuestros socios comerciales. Estas empresas incluyen nuestras sociedades matrices, sus sociedades matrices y todas las filiales de dichas empresas, así como otras empresas con las que mantenemos relaciones comerciales y tenemos los acuerdos necesarios. El tratamiento de sus datos puede ser realizado por la Compañía o por otra entidad de nuestro grupo empresarial, que podrá recurrir a un tercero para llevar a cabo dicho tratamiento.

Los empleados de la Compañía, en concreto el Responsable de Prevención de Blanqueo de Capitales, los analistas de Pagos y Antifraude, los agentes de Atención al Cliente, los miembros del equipo de Retención de Clientes, los gestores de jugadores VIP, así como otros empleados seleccionados, también tendrán acceso a su información personal para el desempeño de sus funciones y para prestarle asistencia.

Nuestros empleados que tienen acceso o están asociados al tratamiento de la información personal de los jugadores han firmado acuerdos de confidencialidad para respetar el carácter confidencial de la información de los jugadores de conformidad con las leyes aplicables en materia de juegos de azar, protección de datos y privacidad.

DIVULGACIÓN DE DATOS A TERCEROS

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley, un reglamento u otra citación u orden judicial. También podemos divulgar su información personal a una autoridad reguladora o policial si consideramos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, de sus clientes o de cualquier tercero.

Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:

Cuando estemos obligados a hacerlo por ley.
Para cumplir con nuestras obligaciones y responsabilidades legales y reglamentarias ante las autoridades competentes en materia de licencias y regulación, así como con todas las obligaciones y responsabilidades derivadas de cualquier otra legislación aplicable y ante cualquier otro regulador competente en otras jurisdicciones.
Cuando la Compañía considere que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del jugador, o la seguridad de terceros, investigar un fraude o responder a una solicitud gubernamental.
Si nuestros proveedores de servicios de marketing necesitan los datos para llevar a cabo sus tareas.
A cualquier otro tercero.

Utilizamos terceros para procesar datos personales limitados en nuestro nombre. Dichos proveedores de servicios respaldan el Sitio Web, especialmente en lo relativo al alojamiento y funcionamiento de los sitios web, marketing, análisis, prestación de comunicaciones con clientes asistidas por IA (Anthropic, Gemini, OpenAI), mejora de los sitios web y envío de boletines informativos por correo electrónico. Velaremos por que la transferencia de los Datos Personales al destinatario cumpla con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Nuestros sitios web también pueden incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de "compartir" o "me gusta"). Dichas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros, como Facebook. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su tratamiento se rige por la política de privacidad de la respectiva plataforma de redes sociales.

Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevas empresas. Si la Compañía sufre algún cambio en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Como parte de nuestra Política, informaremos a nuestros jugadores por correo electrónico antes de proceder a dicha transferencia de datos personales.

Tenga en cuenta que nuestro contenido puede enlazar a sitios web de terceros para proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, que puede contener políticas de privacidad y divulgaciones de tratamiento de datos independientes.

RETENCIÓN DE DATOS

Tal como se establece en nuestros Términos y Condiciones, tanto usted como el Casino pueden decidir cerrar su Cuenta de Jugador en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales en nuestros registros durante el tiempo que exija la ley. Dichos datos solo se utilizarán si las autoridades competentes los requieren en casos de investigaciones sobre registros financieros y fiscales, fraudes, blanqueo de capitales o investigaciones sobre cualquier otra actividad ilegal.

También podemos conservar derivados anonimizados de sus datos para mejorar nuestro contenido y nuestras comunicaciones de marketing, siempre que no intervenga ninguna toma de decisiones automatizada.

Debe tener en cuenta que, debido a la normativa contra el blanqueo de capitales, estamos obligados a conservar los datos personales de los jugadores facilitados durante el registro y cualquier dato transmitido durante el período de actividad de una Cuenta de Jugador durante un mínimo de cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta.

SEGURIDAD DE SUS DATOS

Por la presente reconocemos que, al recopilar y procesar su información personal para la gestión de su Cuenta de Jugador, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de acuerdo con las mejores prácticas empresariales y la normativa aplicable. Estamos comprometidos a ofrecer servicios seguros a los jugadores y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que nos haya enviado permanezcan seguros.

Las Cuentas de Jugador solo se pueden acceder con el identificador único y la contraseña del jugador. También puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de inicio de sesión y de asegurarse de que otra persona no pueda acceder a ellos.